Оператор tele2: история развития, плюсы и минусы, контакты, отзывы

Пришло время сказать: “Чао” этому оператору. Сказ о том, как Теле 2 меня выжил. Ну и чуть-чуть про маму и услугу “знакомства”.

Добрый день, дорогой читатель.

Оператором сотовой связи Теле 2, я пользовалась с самого момента его появлении. Помню даже рекламные баннеры оператора начала нулевых, там были изображены две собачки породы бассет-хаунд.

  • Моя молодость с Теле 2 (этот абзац можно смело пропустить)
  • Это был 2002 год, мой телефон был размером ???? с небольшой кирпич (сейчас он с небольшую лопату) и жизнь казалась бесконечным праздником, который преподносит одни сюрпризы.
  • Одним из таких сюрпризов (не скажу, что приятных) была очень плохая (тут должно быть матное слово) связь у оператора.

Но зато было дёшево, и я, увидев на экранчике телефона номер абонента, не бежала «волосы назад» к телефонному автомату, с целью перезвонить. Не знаю, помнит кто-то это милое развлечение начала нулевых.

Короче, я казалась себе серьезной самодостаточной женщиной девятнадцати лет от роду.

Ну как же, разговариваю по мобильному и оплачиваю его сама! Вот она, взрослая жизнь!

Шли годы, у Теле 2 появилась богомерзкая реклама с пародией на «Крестного отца» и его незадачливого помощника Тони. Которого то пытали, то били на потеху телезрителям.

  1. Связь стала лучше, но ненамного, за оператором прочно закрепилось название «Теле-еле».
  2. Я побывала замужем (ничего там хорошего нет), потом развод и копеешные алименты, бегала с работы на работу, и экономила на связи.
  3. Однажды шла домой и плакала, денег не было совсем, порвались последние кеды и на столбе прочитала объявление: «На весенне-летний период в Сочи, требуется помощник адмнистратора отеля, зарплата высокая.»
  4. Так началась моя новая жизнь и так у меня появилось два телефона, один с Теле 2, другой с хорошим, но дорогим оператором.
  5. Прошло еще какое-то время, и Теле 2 начал крутить», рекламу про дорогую Москву и дешевую связь.
  6. Связь действительно стала намного лучше и уже почти не отличалась от более дорогих аналогов.
  7. У меня по прежнему было два телефона.
  8. В 2016 году, я «пересела» на тариф «Черный», что как бы намекает на то, что где-то в своём сердечке я до сих пор осталась готом.

Этот тариф был очень выгоден. А поскольку на этом мобильном операторе «сидели» все мои домочадцы, то он был выгоден мне вдвойне.

Итак, что входило в этот тариф, и входит по сей день.

Абоненская плата 50р, и безлимитное время разговоров по теле 2,

500 мегабайт интернета.

  • А поскольку к тому времени Теле 2 был примерно у 80% моих знакомых и коллег, то весь спектр мобильных услуг выходил мне в месяц где-то в 100р, включая звонки на номера других операторов.
  • Кстати, небольшое «но» 500 мегабайт «теледвушного» интернета расходуются моментально.
  • Это, в принципе, немного, но пресловутые мегабайты тают даже просто если мобильный интернет у вас включен.

Ну а мы переходим к нашему времени, и к моей проблеме. (и не только моей).

Оператор tele2: история развития, плюсы и минусы, контакты, отзывы

Мой личный кабинет

В 2018 году, тариф «черный» стал архивным, и это совпало с появлением новых тарифов и выпуском рекламы про незадачливых супер-героев.

Оператор tele2: история развития, плюсы и минусы, контакты, отзывы

Завлекалки

  1. Где-то с середины 2017 года с периодичностью раз в месяц, мне стали звонить «приятные» тети и дяди, которые сначала предлагали мне более дорогие тарифы, а когда я отказывалась, то и настаивали.
  2. При этом, некоторые представители Теле 2, не хамили, но вели себя все равно борзо-дерзко, заявляя мне, например, следующие:
  3. Далее их выражения :
  4. –Ну вы же не нищеброд, что для вас значат 300р?
  5. – Я вижу из вашей истории абонента, что вы часто сидите в интернете и добавляете трафик, вам не жалко 100р за его добавление, но вы почему-то «зажимаете» несчастные 300р за более выгодный тариф,
  6. – Вы на 50р оцениваете общение с близкими?
  7. Ну, то есть, я хочу сказать, что телефонные зазывалы были не всегда корректны, и всегда настаивали на смене тарифа.
  8. Это конечно еще не все.
  9. С начала этого года, мне без предупреждения стали навязывать платные услуги.
  10. Точнее, даже не так.
  11. Иногда, про назначенную услугу все же приходило оповещение, но когда я проверяла свой номер на наличие еще каких-либо подписок, всегда вылавливала еще две-три.

Оператор tele2: история развития, плюсы и минусы, контакты, отзывы

Услуги

  • Например, услуга черный список появляется у меня вновь и вновь, несмотря на то, что я раз в месяц ее отключаю.
  • И да, у меня нет абонентов в этом списке, но деньги на счету начинают «таять» .
  • В принципе, все эти коллизии можно пережить, но с начала 2019 года, пошла какая-то вакханалия.

Сначала мне стали звонить работники сервиса с уже хрестоматийным предложением Черный тариф сменить , но теперь не раз в месяц, а раз в неделю. Ведут себя эти люди все так же назойливо, а после звонка обычно приходят еще и sms.

Как там в третьей части Гарри Поттера детишки пели?

Something wicket this way comes.

Далее, Теле 2, стал подписывать меня на все встречное-поперечное, естественно платное.

Получалось так. Раз в три дня у меня обнаруживалась очередная подписка, а их у меня при общем мониторинге платных услуг выходило где-то три.

Служба поддержки в ответ пожимала плечами и ничем не поддерживала а лишь …

Мягко намекала мне на то, что дело в архивном тарифе.

Оператор tele2: история развития, плюсы и минусы, контакты, отзывы

Поддержка

Ну и последнее прекрасное.

Где-то два месяца назад Теле 2 перестал показывать входящие номера при нулевом баллансе.

Ну и выходило вот что. Я вносила абонентку и «кидала» еще рублей сто на счет.

Эти сто рублей быстро исчезали со счета благодаря платным подпискам, которые вводили без предупреждения и далее, номера переставали определяться.

Кстати, если я пропускала звонок, то перезвонить на этот неопределившийся номер было невозможно!!!

Оператор tele2: история развития, плюсы и минусы, контакты, отзывы

О приложении

Т. е вы не только не можете узнать, о том, кто звонил, но и перезвонить на этот номер тоже не получается.

Кстати, повторюсь, нововведения эти начались без всякого предупреждения.

Да и еще, вместе с этим «неопределителем» номера появились такие элементы «сотового холокоста» как:

  • Стало невозможно добавить интернет-трафик, «на день в сети» или на 1Гб,
  • Получить обещанный платёж на 200р.

При этом, тариф Черный был и остается самым удобным тарифом у оператора для меня, и только у архивных тарифов.

Оператор tele2: история развития, плюсы и минусы, контакты, отзывы

Тарифы

  1. Понятно, что Теле 2, тупо выживает народ со старых тарифов, не предлагая ничего аналогичного взамен, но делает этот так, что орератора хочется поскорее поменять и забыть как страшный сон.
  2. Я пишу сейчас «письмо в бутылке», не особо надеясь, что работники мобильной связи меня читают, но все же обращусь к ним.
  3. Граждане работники Теле2:

Идя войной на абонентов со старыми тарифами, вы не вынуждаете людей сменить тариф. Вы отвращаете людей от вашей системы в целом!!!!!

  • И еще, если вы все же убираете выгодные тарифы, давайте хоть какую-то альтернативу!
  • На данный момент, я «досиживаю» на операторе последний месяц.
  • И на «сладкое» история с мамой.
  • Мама также находится на архивном тарифе, но за ее тариф взялись еще не так основательтно, но все же с неким бодрым рвением.
  • Маму совершенно аналогично подписывают на все встречное-поперечное и платное, иногда уведомляя, а иногда оставляя в блаженном неведении.
  • Так маму подписали в приложение «знакомства'.
  • Ну и понятно, что маме стали приходить сообщения игриво-сексуального характера от тех, «кто любит постарше», ну и от скучаюших дедуль и бабуль тоже.
  • Мама моя не красна-девица, ходит на митинги и даже попадает в авто-зак, и не «растает» от пошлых сообщений, но понятно и ежу, что в семдесят один год, предожения секса без обязательств как-то не сильно радуют.
  • Об этом, видимо, догадываются работники Теле два, ибо подписывают маму на эту услугу регулярно раз в неделю, не уведомляя.
  • Подпишут, а потом борзо и дерзко (как бабки в трамвае) звонят и предлагают перейти на другой тариф.
  • И да, я понимаю, что тариф невыгоден оператору, и есть варианты перейти на другой но…

Вот представьте, что вы привыкли останавливаться в недорогом номере отеля. И вдруг, в один прекрасный день, ваш номер заселяют клопами и пьяными грузинами, а вам советуют переселиться в номер подороже.

  1. Что вы сделаете, переедете, или же убежите из этого дурацкого отеля, роняя отельные же тапки?
  2. Поэтому пришло время сказать оператору
  3. «Чао» и перейти на что-то другое.
  4. Ну и как всегда плюсы и минусы:
  • Когда-то оператор был недорог,
  • Когда-то были хорошие тарифы.

Минусы:

  • Внедрение платных услуг без предупреждения,
  • Выживание абонентов со старых тарифов,
  • Беспомощная служба поддержки,
  • Невежливые, на грани хамства работники.

Вердикт: Сейчас Теле 2 просто ужасен по отношению к своим пользователям, две звезды за все хорошее, что было. И прощай.

​​​​​​

Достоинства

Недостатки

  • некомпетентные грубые операторы
  • непродуманный сервис
  • обман клиента в расчете на юрид. безграмотность
  • отталкавающая реклама

Источник: https://humouring.ru/operatory-mobilnoj-svyazi-tele2/

Tele2 ищет плюсы

Сотовый оператор Tele2 впервые после объединения с «Ростелекомом» в 2013 году планирует выйти на чистую прибыль по итогам года. В последние годы компании приходилось демпинговать и много инвестировать в развитие сетей, но теперь необходимость в этом снижается, объясняют аналитики. Перспектива выхода Tele2 в плюс, по их мнению, будет зависеть от размера расходов на «закон Яровой».

По итогам 2018 года Tele2 впервые после объединения с «Ростелекомом» покажет чистую прибыль, сообщил гендиректор Tele2 Сергей Эмдин. «Несмотря на сложную рыночную ситуацию, мы продолжаем расти двухзначными темпами и по выручке, и по EBIDTA. По EBIDTA, я думаю, мы превысим уровень 30%. По выручке покажем двухзначный рост, он будет значимо больше 15%»,— уточнил он.

Сотовые активы «Ростелекома» были объединены с Tele2 в конце 2013 года. «Ростелеком» владеет 45% управляющего оператором «Т2 РТК Холдинга», остальные 55% у Tele2 Russia Holding AB, в котором 50% принадлежат ВТБ, 40% — Invintel B.V.

Алексея Мордашова, 10% — банку «Россия» Юрия Ковальчука. После объединения Tele2 активно инвестировал в строительство сетей 3G/4G в Москве и регионах. С третьего квартала 2016 года оператор перестал раскрывать финансовые результаты и число абонентов.

К частичному раскрытию компания вернулась лишь в первом квартале 2018 года: ее операционная выручка выросла на 18,7% к аналогичному периоду 2017 года (ее размер не раскрывается), показатель EBITDA — на 42,5%, до 9,4 млрд руб., а рентабельность по EBITDA достигла 28,6%.

Средняя выручка с абонента (ARPU) выросла на 14,5%, до 264 руб. в месяц.

Оператору также предстоят крупные расходы на исполнение требований «закона Яровой». Капитальные затраты на это оцениваются в «десятки миллиардов рублей за три года», заявлял Сергей Эмдин в мае. Он признает, что это может косвенно сказаться на тарифах.

«У нас одна из самых конкурентных отраслей в стране, поэтому тарифы определяются не такими факторами, как «закон Яровой», а все-таки рыночными ценами. Но тем не менее естественно, что все дополнительные платежи, которые ложатся на отрасль, будут влиять в сторону повышения тарифов»,— уточняет господин Эмдин.

По его словам, Tele2 начнет инвестировать в исполнение «закона Яровой» с конца 2018 года.

Оператор tele2: история развития, плюсы и минусы, контакты, отзывы

Кроме того, в бюджет компании пока не заложены расходы на развитие сети 5G, при этом большинство базовых станций, которые сегодня разворачивает Tele2, 5G-ready, отметил Сергей Эмдин.

Развитие 5G, скорее всего, приведет к удорожанию сети, «поэтому операторам имеет смысл кооперироваться, скорее всего, будет формироваться несколько альянсов, внутри которых будет одна сеть», полагает господин Эмдин.

Из отчетности «Ростелекома» за первый квартал 2018 года также следует, что впервые с момента создания совместного предприятия с Tele2 оператор получил прибыль от ассоциированных компаний, напоминает аналитик Райффайзенбанка Сергей Либин.

Читайте также:  Как снять крышку с айфона, чтобы установить sim-карту

Это, по его словам, подтверждает тезис о возможности выхода Tele2 на прибыль по итогам 2018 года. «После интеграции с «Ростелекомом» Tele2 приходилось активно разворачивать сети и демпинговать, отчего страдала рентабельность.

Но с учетом траектории последних лет Tele2 убыток сокращался квартал к кварталу, и возвращение к рентабельности выше 30% — хороший результат»,— считает он. По итогам 2013 года рентабельность по EBITDA Tele2 достигала 37,1%.

Несмотря на улучшение маржинальности, показатель рентабельности по EBITDA у Tele2 все еще на треть отстает от показателей «большой тройки» — «Вымпелкома», «МегаФона» и МТС, указывает аналитик «Открытие Брокер» Тимур Нигматуллин. По его оценке, ключевым драйвером роста EBITDA стал рост цен.

«Скорее всего, добиться повышения цен без снижения доли рынка удалось за счет развития сетей на полученных от «Ростелекома» частотах 3G/4G, проектов виртуальных операторов и снижения издержек на интерконнект»,— считает господин Нигматуллин. Но расходы Tele2 на реализацию «закона Яровой», по оценке аналитика, могут составить около 5 млрд руб.

в год и «с высокой вероятностью обнулят или уведут в минус чистую прибыль».

Светлана Быкова, Пермь; Юлия Тишина

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/3675532

Франшиза Tele2: как заработать на новом операторе

Tele2 – единственный оператор мобильной связи России, который полностью развивает свою розничную сеть по модели франчайзинга.

В Москве и области работают 327 салонов и более 100 модулей оператора, а общее число точек продаж с учетом стоек превышает одну тысячу.

Так, благодаря участию партнеров менее чем за два года компания по числу торговых точек достигла паритета с игроками «большой тройки».

Как Tele2 запускала сеть дистрибуции в столице, во что обойдется открытие салона связи в Москве, кто может стать партнером Tele2 и какие перспективы у формата digital-кофейни – об этом газете «Малый бизнес» рассказал Антон Жуковский, директор по продажам московского Tele2.

Оператор tele2: история развития, плюсы и минусы, контакты, отзывы

Антон Жуковский. Tele2

Антон, почему Tele2, в отличие от конкурентов, развивает розничный бизнес исключительно по модели франчайзинга? В чем эффективность такой модели по сравнению с построением собственных магазинов?

Tele2 развивала розничную сеть с помощью партнеров с самого начала работы в России в 2011 году. Мы проанализировали рынок мобильного ретейла, оценили вложения конкурентов и создали уникальную схему партнерства с франчайзи – она оказалась настолько эффективной, что мы используем ее по сей день, лишь точечно адаптируя ее к внешним условиям.

Эта схема дает возможности для более динамичного развития сети с меньшими вложениями. В то же время она позволяет нам строить более качественную розницу, ведь эффективность торговой точки оценивает не только владелец франшизы, но и дилер, который ведет бизнес. Вероятность ошибиться в выборе места для открытия салона или модуля минимальна.

При этом работа по принципу франчайзинга позволяет нам открывать салоны в уникальных местах. Так, в небольшом городе многое решают личные договоренности, знание локального рынка и его особенностей.

Часто перед нашими партнерами открываются двери, которые остались бы закрытыми для чужака.

Также, например, арендодатели готовы предоставить более существенные скидки для небольшой компании, чем для крупного оператора связи.

Работа по схеме франчайзинга делает нашу сеть гибкой и адаптивной к любым изменениям: мы можем одинаково быстро открыть и закрыть нерентабельную точку или перенести ее в более проходимое место – у нас нет длинных бюрократических цепочек, требующих согласований.

«Менее чем за два года по числу торговых точек мы достигли паритета с «большой тройкой», которая строила свою розницу много лет».

Что должно побудить бизнесмена выбрать франшизу Tele2, а не предложение конкурентов?

Наши главные преимущества такие: Tele2 ремонтирует помещение за свой счет и компенсирует до 100 про арендной платы. При проектировании торговой точки Tele2 определяет количество мебели и IT-техники и рассчитывает количество персонала. Затем мы устанавливаем торговое оборудование и проводим обучение продавцов.

Что касается возмещения расходов на аренду, то 50 процентов мы компенсируем по умолчанию, а еще 50 процентов зависят от выполнения дилерами плановых показателей. Партнеру остается только закупить товары на продажу, поставить кассовые аппараты и нанять персонал.

Вы говорите, что 50 компенсации зависят от выполнения плановых показателей – это уловка, чтобы не возмещать половину арендной платы?

Отнюдь нет. Скорее, это еще одно средство мотивации. Как показала практика, довольно эффективное, потому что большинство московских дилеров получают 100-процентную компенсацию. Система оценки содержит такие параметры, как количество подключений, выручку от абонентов, оборот по дополнительным услугам Tele2 – например, таким, как «Гудок» и «SMS-пакет».

Есть показатель – доход от смежных услуг: потребительского кредитования, денежных переводов, страхования цифровой техники. Мы постоянно расширяем этот список, и в скором времени он будет включать и выдачу заказов из интернет-магазинов. Есть еще два важных пункта KPI (прим. ред. ключевые показатели эффективности) – качество абонентского обслуживания и уровень знания продавца о продукте.

Когда Tele2 готовилась к выходу в Москву, вам пришлось заключать договоры с «незнакомцами» или уже знакомыми по другим регионам дилерами?

Мы тестировали разные сценарии партнерства: среди наших дилеров были как бизнесмены, которые успешно показали себя в Сибири, центральных регионах и на северо-западе России, так и новые франчайзи, с которыми мы начали сотрудничать именно в Москве.

Как правило, это партнеры, имеющие собственные мультибрендовые сети, например, «Максимус», или дилеры, работающие с другими сотовыми операторами, но желающие развиваться с Tele2. Кстати, многие перекрашивают салоны конкурентов в наши фирменные цвета, посчитав условия франшизы Tele2 более выгодными – не только при первичном открытии, но и во время дальнейшей работы.

Как вы запускали сеть дистрибуции в Москве – сколько точек вам пришлось открыть для полноценной работы сети?

Нам пришлось единовременно открыть около тысячи торговых точек: примерно 100 салонов, 300 модулей, остальное число пришлось на мобильные стойки. Мы обучали продавцов в короткие сроки. Там, где не было места под открытие салона, мы размещали стойку.

Это позволило обеспечить шаговую доступность точек продаж, чтобы клиент, пожелавший стать абонентом Tele2, мог подключиться к нашей сети рядом с домом, по дороге на работу или просто зайдя за продуктами в ближайший супермаркет.

На запуске мы установили стойки в магазинах «Пятерочки», сейчас Tele2 сотрудничает с «Дикси», где посетители также могут подключиться к оператору.

Наша задача состояла в том, чтобы в очень короткие сроки – всего за полгода – построить качественную розничную сеть и массово открыть большое количество точек.

«От нас не ушел ни один из дилеров. Наша франшиза предполагает партнерство, а не свободное плавание под флагом Tele2 – будучи заинтересованы в успехе дилера, мы консультируем его не только на этапе запуска, но и впоследствии, при развитии дела».

Что для вас стало самым серьезным препятствием при формировании розницы в Московском регионе?

В первую очередь, незнание москвичами бренда Tele2. Нужно было развивать доверие к компании, объяснять клиентам, что Tele2 – это федеральный оператор с альтернативной рыночной позицией, что мы предлагаем качественные услуги по выгодным ценам и считаем простоту, открытость и честность своими ключевыми ценностями.

Какие стартовые инвестиции понадобятся для открытия магазина Tele2 в столичном регионе?

Разумеется, инвестиции зависят от формата точки, ее наполнения и расположения. На открытие салона может потребоваться от 0,5 до 2 млн рублей: ведь это может быть маленький магазин площадью 15 квадратных метров с одним сотрудником или флагманский салон на 80 квадратных метров с семью консультантами в штате.

Паушальный взнос (прим. ред. разовый платеж владельцу бренда) при открытии монобренда в Москве составляет 200 тысяч рублей, в области – 150 тысяч.

Однако в каждом случае мы рассматриваем условия партнерства индивидуально, и паушальный взнос может быть отменен для улучшения экономики торговой точки или ускорения темпов развития розничной сети.

Ограничивает ли Tele2 число франчайзи, которые работают в Москве?

Мы не создаем никаких искусственных ограничителей, бизнес-модель сама по себе обеспечивает эффективную фильтрацию. Если рассматривать работу во всех каналах – салонах, модулях и мобильных стойках, сейчас с нами сотрудничают 13 партнеров. В среднем, на одного партнера приходится около 20–30 точек.

В целом у нас нет ограничений по количеству точек на одного партнера, но в Москве удобнее строить бизнес с крупными дилерами, которые имеют ресурсы для открытия как минимум десяти.

При средних инвестициях в магазин 1–1,5 млн рублей это означает, что предприниматель, который хочет работать на московском рынке, должен иметь в кармане 10–15 миллионов рублей.

Эти средства пойдут на закупку товара, подбор персонала и обучение продавцов.

Такой формат позволяет нашим франчайзи быстро развиваться, открывать новые салоны и модули, а розничной сети Tele2 – стремительно охватывать Московский регион. Менее чем за два года по числу торговых точек мы достигли паритета с «большой тройкой», которая строила свою розницу много лет.

Кто может стать партнером Tele2?

Предприниматель с опытом работы в розничном сегменте, при этом необязательно в сфере телекоммуникаций. Все, что мы требуем от потенциального франчайзи, ─ это умение грамотно управлять персоналом, выстраивать систему логистики и процесс продаж, вести отчетность.

Совсем не важно, чем он управлял ранее ─ продуктовым супермаркетом или магазином обуви. Нам хотелось бы, чтобы дилер не останавливался на открытии одной-двух торговых точек, поэтому совместный бизнес с Tele2 не вписывается в формат небольшого семейного дела, по крайней мере в Москве. У нас есть несколько партнеров, которые начали с 5-6 торговых точек, но они постепенно укрупняются.

«Эмоциональное состояние – важный момент контроля качества работы сотрудников салона продаж. Наши эксперты научились анализировать и такую ускользающую величину. В Tele2 разработана специальная методика, посвященная эмпатическому взаимодействию: то или иное эмоциональное поведение может развернуть ситуацию в нужную сторону или, наоборот, эскалировать конфликт».

Предположим, в вашей сети оказался слабый дилер. Как Tele2 избавляется от неудачливых бизнесменов?

Плюс модели франчайзинга ─ в ее гибкости: мы можем оценивать результаты дилеров, корректировать их работу и продолжать сотрудничество с лучшими из лучших. Во всех наших регионах действует программа «Рейтинг дилеров», которая уже доказала свою эффективность. Она помогает анализировать деятельность наших партнеров по определенной шкале.

Мы рассматриваем три показателя: количество подключений, качество обслуживания абонентов и доход от реализации дополнительных услуг Tele2. Благодаря этой программе мы можем выделить сильных, средних и слабых франчайзи.

Рейтинг открыт для самих партнеров: результаты публикуются ежемесячно. И тем не менее система придумана не для того, чтобы, как вы сказали, избавляться слабых партнеров.

Это в первую очередь инструмент мотивации, цель которого – подтянуть отстающих.

Есть ли среди московских дилеров такие, кто прекратил сотрудничество с Tele2 – в силу нерентабельности бизнеса или каких-то других причин?

От нас не ушел ни один из дилеров. В этом контексте следует снова упомянуть «Рейтинг дилеров», цель которого – оказать партнеру поддержку тогда, когда он действительно в ней нуждается.

Поэтому наша франшиза предполагает партнерство, а не свободное плавание под флагом Tele2 – будучи заинтересованы в успехе дилера, мы консультируем его не только на этапе запуска, но и впоследствии, при развитии дела.

Понятно, что в продажах уже давно поняли важность качества обслуживания – показатель, который напрямую влияет на лояльность клиента к бренду. Как вы контролируете качество сервиса и кто следит за ним в салонах – вы или дилер?

Вы правы, все стандарты обслуживания направлены на получение максимальной удовлетворенности клиента, которая «цементирует» отношения с абонентами и увеличивает доходность точки. С другой стороны, стандарты обслуживания призваны повысить эффективность продаж, от которой зависит вознаграждение дилера.

Читайте также:  Как найти айпад с компьютера

Основным инструментом контроля качества стандартов обслуживания остается система видеомониторинга, которую мы считаем наиболее объективным способом проверки. Изначально камеры устанавливали в салонах исключительно для нужд безопасности, но в Tele2 очень быстро поняли, что с их помощью можно получить максимально полную картину жизни салона.

Видеокамера показывает рабочее место продавца, его действия и даже эмоциональное состояние во время разговора с клиентом, обязательно включен микрофон. Картинку просматривает группа экспертов Tele2, которые прекрасно знают наши стандарты и выставляют продавцу оценку.

Кстати, эмоциональное состояние – важный момент, наши эксперты научились анализировать и такую ускользающую величину. В Tele2 разработана специальная методика для продавцов, посвященная эмпатическому взаимодействию: то или иное эмоциональное поведение может развернуть ситуацию в нужную сторону или, наоборот, эскалировать конфликт.

Кроме того, каждую неделю торговые точки посещают представители Tele2 и супервайзеры дилера, которые контролируют все процессы, решают проблемы с персоналом и в целом повышают эффективность работы.

Что можно посоветовать бизнесмену, который только выбирает франшизу – как не ошибиться в выборе?

Я бы не стал покупать франшизу у управляющей компании, которая владеет менее чем 10–15 торговыми точками. Советую пообщаться с действующими франчайзи и обсудить с ними плюсы и минусы партнерства.

Важно проанализировать, за что именно берутся деньги в виде паушального взноса или роялти. Если управляющая компания берет с франчайзи только паушальный взнос, она вряд ли будет заинтересована в развитии бизнеса и повышении его прибыльности.

Если сотрудничество предполагает получение процента выручки с партнера, тогда владелец франшизы будет вкладываться в успешность дилера.

Сейчас есть много компаний, которые предлагают франшизу и, взимая паушальный взнос, по сути не дают партнеру ничего, кроме прав на использование бренда.

Важно, общаются ли франчайзи между собой – обмен идеями, обсуждение запуска новых продуктов и оптимизации процессов являются двигателем для развития бизнеса. Мы проводим конференции партнеров, поощряем их общение в рамках программы «Рейтинг дилеров».

Это вдохновляет их и помогает находить лучшие решения.

Например, если два дилера работают по соседству и регулярно отправляют машину для того, чтобы пополнить склад, почему бы им не объединиться и не обойтись одной машиной? Именно такие гениальные в своей простоте идеи возникают в результате общения дилеров.

Как будет развиваться франшиза Tele2?

Постоянно возникают новые интересные схемы партнерства. В прошлом году мы открыли первую digital-кофейню совместно с компанией Cofix. Она представляет собой торговую точку, на территории которой расположены наш фирменный магазин и кофейня.

Сотрудничество позволяет каждой компании сократить затраты на строительство и аренду торговых площадей, увеличить клиентский трафик.

Но ведь Cofix, так же как и Tele2, развивает свою сеть по франшизе, что открывает предпринимателям колоссальные перспективы.

Например, любой дилер, который сотрудничает с Tele2, может одновременно выступать франчайзи сети Cofix и наоборот. И такие случаи уже есть – к нам обратилась компания, работающая по франшизе Cofix, и заявила о желании управлять digital-кофейней полностью.

Tele2 активно реализует стратегию lifestyle enabler – оператора, поддерживающего стиль жизни абонента, и по мере ее развития будут возникать новые сценарии партнерства.

Для франчайзи Tele2 это означает новые фантастические возможности для построения успешного бизнеса.

Источник: https://www.m24.ru/articles/intervyu/15082017/149183

Теле2

Начав работу на российском рынке в 2003 году с запуска сети GSM в нескольких регионах, Tele2 прошла путь от небольшого регионального оператора до игрока федерального уровня. В 2013 году была открыта новая страница в истории развития компании.

После десяти лет успешной работы в России в марте 2013 года шведский концерн Tele2 AB продал российское подразделение группе ВТБ. В феврале 2014 года Tele2 и «Ростелеком» объявили об объединении мобильных активов на базе Tele2 и создании нового федерального оператора.

Соглашение открыло новые перспективы развития Tele2. Лицензионный портфель объединенной компании охватывает почти всю территорию РФ, что позволяет строить сеть федерального масштаба.

Кроме того, оператор обладает частотами для развертывания сетей мобильной связи стандарта 3G/4G во всех федеральных округах, а также в Москве. В августе 2014 года новый федеральный сотовый оператор Tele2 стал работать в более чем 60 регионах России.

По завершении интеграции компания начала оказывать широкий спектр услуг, в том числе скоростного мобильного интернета.

Акционерами нового федерального сотового оператора являются группа ВТБ и консорциум инвесторов (им принадлежит 55% акций), а также «Ростелеком» (45% акций).

Tele2 строит бизнес по уникальной для телекоммуникационного рынка модели, которая уже доказала свою эффективность: качественные услуги по низким ценам.

Управление затратами и ориентированность только на востребованные абонентами продукты помогают компании развиваться активнее других игроков российского рынка мобильной связи.

Даже в условиях высокой конкуренции Tele2 демонстрирует значительные темпы роста абонентской базы и основных показателей бизнеса.

Tele2 создает свою инфраструктуру таким образом, чтобы сеть работала максимально эффективно.

Компания тщательно подходит к планированию сети и использует современное оборудование, что позволяет предоставлять абонентам надежную мобильную связь по самым выгодным ценам.

При этом на всех этапах строительства и развития своей сети Tele2 использует технологии и оборудование, признанные передовыми в области экологической безопасности и ресурсосбережения.

Tele2 проводит сбалансированную и эффективную социальную политику.

Компания самостоятельно реализует и поддерживает партнерские проекты в области образования, здравоохранения, спорта, культуры, а также социального предпринимательства в различных регионах России.

Оператор вносит ощутимый вклад в развитие регионов присутствия: Tele2 способствует активному росту конкурентной среды, стимулирует снижение стоимости и улучшение качества услуг мобильной связи.

Везде, где работает Tele2, повышаются уровень занятости, объем налоговых поступлений в местный бюджет, темпы реализации программ социального развития. С 2003 года инвестиции компании в российскую экономику превысили 3 миллиарда долларов США.

В совокупности эти факторы способствуют улучшению качества жизни в регионах. Компания стремится перевыполнять лицензионные требования, обеспечивая покрытие не только в крупных городах, но и в самых отдаленных уголках страны.

Тем самым Tele2 решает важную социальную задачу – сделать качественную и недорогую мобильную связь доступной максимальному числу российских жителей.

Связь уровня конкуренции и расходов на мобильные услуги в разрезе регионов подтвердило исследование отраслевого аналитического агентства ComNews Research, опубликованное в ноябре 2012 года.

Отчет показал, что общий уровень цен на услуги сотовой связи в России падает, а стоимость самых дешевых тарифов в среднем по стране сократилась на 34% за период с октября 2010 по июль 2012 гг.

В этом есть и заслуга Tele2 – появление оператора на региональных рынках телекоммуникаций неизбежно влечет снижение тарифов на связь.

Программа Tele2 для корпоративных клиентов позволяет компаниям сократить расходы на сотовые услуги и избавляет предпринимателей от организационных хлопот.

Сегодня все больше деловых людей убеждаются, что подключить корпоративный тариф гораздо удобнее, чем компенсировать сотрудникам звонки с их частных номеров.

Специальные опции позволяют предпринимателям контролировать правильное использование средств, выделенных на оплату связи.

Бизнес компании развивается стремительными темпами, поэтому новые вакансии в Tele2 Россия появляются постоянно. Для соискателей это — прекрасный шанс получить интересную работу и стать частью крупного оператора мобильной связи. В компании работает около 8000 человек, и половина из них – молодые специалисты.

Деятельность менеджеров Tele2 основывается на принципах максимального делегирования полномочий. Решение интересных практических задач помогает развитию ответственности и лидерских качеств сотрудников.

Для студентов, задумывающихся о будущей карьере, в компании действует программа профессиональной стажировки. В ходе обучения участники приобретают практический опыт работы в различных подразделениях Tele2.

Специально для этой программы в компании разработана система наставничества: молодые стажеры работают над масштабными и интересными проектами под руководством опытных менеджеров.

Источник: https://pravda-sotrudnikov.ru/company/tele2

В чем плюсы и минусы теле2 по сравнению с мтс? хочу с последнего перейти на теле2?

Все что угодно лучше, чем МТС. Это я вам как бывший их работник ответственно заявляю. У теле2 неплохие условия по тарифам, недорогой интернет, и самое главное они не подключают миллион опций у тебя за спиной, и не снимают сотни рублей просто потому, что им так захотелось. Даже не думай, меняй!

Большой разницы сейчас, по-моему, нет. ТЕЛЕ2 изначально позиционировал себя как мобильный дискаунтер, да и сейчас тарифы у них вроде как ниже. При этом у них были проблемы с покрытием по России.

Сейчас он принадлежит Ростелекому и покрытие значительно улучшилось, например, его наконец  пустили в Москву, но всё равно  оно пока оставляет желать лучшего в регионах. Хотя если вы живёте в большом городе и особо по регионам не разъезжаете, то вы этого и не почувствуете.

А если путешествуете, то стоит посмотреть на карте сотовое покрытие ТЕЛЕ2 в тех местах, где часто бываете. У МТС покрытие лучше, но есть места, где у них проблемы. По качеству связи и обслуживания разница вряд ли будет заметна: сейчас у всех операторов проблемы — они экономят на обслуживающем персонале.

А попал на последствия этого первым Мегафон.  МТС оборудование на станциях обновляет регулярно, а у Ростелека оно просто достаточно новое.

 На самом деле просто перейдите на Теле2, если считаете, что для вас там тарифы более выгодные, и попробуйте, а не понравится — вернётесь. Тем более, что это можно сейчас делать без смены номера.

Не представляю, почему мы задаёте этот вопрос именно мне. Поэтому отвечаю, опираясь на собственные наблюдения, нежели чем на точные сравнения.В своё время я очень много путешествовала по России. И была удивлена заметив, что многие местные жители нашей глубинки пользуются именно ТЕЛЕ2. Поэтому поинтересовалась.

Компания ТЕЛЕ2 делала всегда ставку на минимальную оплату по тарифам и большую протяженности охватываемой территории. Да и начинала она, как я поняла, в большей степени в провинции.

У меня была резервная симка ТЕЛЕ2 именно для поездок, так как этот монстр брал там, где кажется и жизни то нет (глубокие леса волго-вятского региона, чебоксары, Чувашия, марий-Эл, костромская многие другие области). Качество связи оставляло желать лучшего, но! — она была. Это было огромным плюсом, но, признаюсь, в общем то единственным.

Все операторы пытаются держать расценки по тарифам примерно на одном уровне, поэтому, на мой взгляд, нужно исходить из ваших запросов и местности, в которой вы живёте. Какие тарифы у людей, с которыми вы общаетесь, что лучше ловит именно в этой местности.

Если это Москва или Петербург (впрочем, как и другие крупные города), я бы отказалась от этой идеи, в пользу именно качества предлагаемой связи. Мне, например, важен хороший и быстрый интернет, так как я общаюсь подавляющее количество времени по фейс-тайму. Могу предположить, что ТЕЛЕ2 меня бы не устроил.

Вообще, на такие вопросы проще получить ответ у консультанта оператора связи, нежели на портале TQ. Все очень индивидуально.

Источник: https://TheQuestion.ru/questions/323708/v_chem_pliusy_i_minusy_tele2_po_s_mts_s_60262b4a

Что лучше — МТС или Теле2 в 2020 году

В последнее время на рынке стали появляться новые операторы мобильной связи. Но среди лидирующих компаний неизменно остаются две: Теле2 и МТС.

Тарифы этих операторов периодически меняются, чтобы максимально подстроить их под потребности пользователей. Одна компания снижает цену на интернет, а другая добавляет в уже имеющийся тариф дополнительные минуты разговоров и прочие интересные услуги. Именно поэтому абоненты всё чаще стали задумываться о смене оператора. Но кого выбрать? Или лучше остаться при своём уже знакомом тарифе?

Давайте всё-таки поможем пользователям мобильной связи и исследуем, какой из операторов лучше и выгодней на сегодняшний день.

Читайте также:  Lg g pro lite dual: обзор смартфона

Таблица сравнения тарифов МТС и Теле2

Что один, что другой оператор предлагают новым клиентам и уже своим постоянным пользователям немалый список тарифных линеек и других дополнительных услуг.

Для определения, кто лучше, МТС или Теле2, сравним их актуальные тарифы:

Название тарифа Минуты и SMS Интернет Плата в месяц
Тарифище Что касается предлагаемого количества минут на разговоры и сообщений, то тариф настраиваемый.Минимальное количество минут и SMS, что можно выбрать – 500 и 500 соответственно.Максимальное предложение – 3000 минут и также 3000 SMS. Плюсом к расширенному варианту тарифа идёт бесплатная подписка на просмотр фильмов в системе ivi. Интернет на этом тарифе предоставляется бесплатно в безлимитном доступе. Данный тариф подразумевает под собой абонентскую плату, то есть единовременное снятие полной суммы за месяц в начале расчётного периода.Цена на услуги связи варьируется в зависимости от выбранного пакета настроек и региона, в котором была приобретена SIM-карта.Так, средняя цена на тариф составит 400-1300 руб.
X «Тариф забит безлимитами» – как позиционирует сам МТС данный пакет услуг.Но на самом деле в месяц выделяется всего 200 сообщений и 100 минут на разговоры на номера любого оператора, но только внутри региона.Что касается звонков на номера МТС России, то тут действительно безлимитное общение. Трафик интернета в месяц – 7 Гигабайт.Но просматривать видео на Ютуб и использовать другие популярные ресурсы, в том числе и мессенджеры возможно без ограничения. Здесь также снимается единовременная абонентская плата.Цена тарифа зависит от региона пользователя, но в среднем – 300-400 руб.
Мой Smart После перехода на тариф, в настройках выбирается желаемое количество минут и SMS на месяц. Варьируется от 500 до 1200. Предоставленное количество гигабайт на месяц, также выбирается и в любой момент можно изменить.Минимум – это 20 Гб, а максимум – 30 Гб. Оплата зависит от региона и личных настроек.Средняя стоимость тарифа – 300-400 руб. в месяц.
Супер МТС Тариф не подразумевает какое-то количество сообщений на месяц.Зато звонки на все номера МТС внутри своего региона не имеют границ, то есть безлимитны. Пакет услуг направлен в основной цели на живое общение по телефону. Поэтому предлагает только символичное количество трафика на интернет, в размере 100 Мегабайт.При случае если необходим интернет, его можно подключить дополнительно. Уникальный в своём роде тариф, какого не предложит ни один из операторов. Дело в том, что услуга предоставляется совершенно бесплатно! Да, да, это не шутка – абонентская плата составляет 0 рублей в месяц.Такой тарифный план подойдёт людям в возрасте, кому не нужен интернет и прочие услуги, а близкие и родные являются абонентами МТС.
ULTRA Самый щедрый пакет услуг, где включены сразу 3500 сообщений в месяц на все номера России и при таких же условиях 3500 минут. При этом вы можете путешествовать по РФ, не выходя за рамки роуминга.На все номера МТС России действует безлимит в независимости от региона нахождения абонента. Также предоставляется 15 гигабайт интернета для использования его дома и в поездках по России. Ежемесячное списание в среднем составляет 1700 руб. Точную информацию узнайте в приложении МТС или по бесплатному номеру, уточнив свой регион.
Наш Smart Все звонки на МТС России при переходе на этот тариф, осуществляются бесплатно вне зависимости на затраченное время разговора.На звонки же на номера других операторов, зарегистрированных внутри региона, выделяется 1000 минут. Также и с SMS – 1000 штук на месяц. Интернета в месяц предоставляется 30 гигабайт. При ограничении трафика раньше времени его можно продлить на определённое количество Гб за небольшую доплату. 700 руб. в месяц. Абонентская плата списывается сразу при переходе на тариф, и в дальнейшем это число будет считаться расчётным периодом.

На этом действующие сейчас тарифные линейки оператора МТС заканчиваются. Переходим к рассмотрению тарифов на мобильную связь, предлагаемых компанией Теле2:

Название тарифа Минуты и SMS Интернет Плата в месяц
Везде онлайн 500 минут в месяц на разговоры с абонентами других операторов России и полны безлимит на звонки внутри Теле2.Что касается сообщений, то их 50 штук на 30 дней, вне зависимости на какие номера отправляется. На месяц выделено 40 гигабайт интернета. Плюс ко всему пользователю доступны всевозможные популярные социальные сети и мессенджеры без снятия трафика за их использование. Как показывает сайт Теле2 – тариф является «хитом» по использованию абонентами. И ежемесячная оплата за пакет услуг составляет 400-500 руб. в зависимости от региона, где была куплена SIM-карта.
Мой онлайн Пакет услуг настраиваемый и в минимальном своём размере включает 200 минут на разговоры в домашнем регионе. Максимальный составляет 1000 минут.SMS на данном тарифе подключаются дополнительно. Так, плата за 20 сообщений на месяц не превысит 40 рублей. А за максимальное количество в 300 SMS придётся заплатить около 150 руб. Интернет также настраивается от 2 до 40 гигабайт в месяц. А использование соцсетей и таких программ, как WhatsApp и Viber – бесплатно. Но только не на минимальных настройках пакета. В таком случае безлимитное использование мессенджеров оплачивается дополнительно. Цена на использование этого тарифа, в разных регионах и с разными настройками, варьируется от 200 до 1000 рублей.
Мой онлайн + Все звонки на номера Tele2 России осуществляются бесплатно в режиме безлимит.Звонки на другие мобильные номера операторов в пределах домашнего региона настраиваются индивидуально от 200 до 1000 минут в месяц.SMS добавляются в зависимости от требований за дополнительную плату. Интернет также настраиваемый. От 2 до 40 гигабайт на месяц, плюс безлимитное использование социальных сетей и мессенджеров. Минимальный тариф не включает безлимит на популярные сервисы. Оплата тарифа от 200 до 1000 рублей в месяц. Цена зависит от ваших установленных при переходе настроек.А ещё этот тарифный план считается «умным», так как подстраивается под потребности абонента. Через некоторое время использования пакета услуг автоматически формируется соотношение необходимых на месяц минут и количество гигабайт на интернет.
Мой разговор 200 минут на все звонки в пределах региона.И полный безлимит на общение с абонентами Теле2.Количество SMS добавляется дополнительно за отдельную цену. Настройки этого тарифа включают 2 гигабайта интернета на месяц и отсутствие безлимита на использование социальных сетей и мессенджеров. Цена тарифа зависит от региона использования, но в среднем составляет 200 рублей в месяц.
Мой Tele2 Этот тариф предлагает безлимит только на звонки Tele2.Стоимость SMS в количестве 20 штук – 1 руб. Интернета в месяц предоставляется 5 гигабайт.Использование социальных сетей без снятия трафика – 1 руб./в день для каждой.Также и с мессенджерами, только стоимость составляет 0,50 руб. каждый. Этот тариф предполагает ежедневную оплату по 7 рублей в сутки.
Безлимит 500 минут на звонки любых операторов.Плюс безлимитное общение с абонентами Tele2. Название тарифа само говорит за себя и даёт право на безлимитное использование интернета в течение месяца. Абонентская плата составляет 600 рублей в месяц с одноразовой платой в начале расчётного периода.
Премиум 2000 минут на все звонки внутри домашнего региона.Также полный безлимит на общение с пользователями оператора Теле2. На месяц выделяется 50 гигабайт интернета. В тариф не включено бесплатное использование соцсетей и мессенджеров, но оно и не нужно с таким количеством гигов. В месяц за тариф придётся заплатить не меньше 1500 руб.

Все предложения тарифных планов предусматривают безлимитные звонки на номера Tele2, но самый оптимальный для использования, по мнению пользователей – «Везде онлайн».

Для выбора тарифа всегда обращайтесь к официальным сайтам компаний или в мобильное приложение, так как условия могут меняться.

Сравниваем дополнительные опции

Как Теле2, так и МТС предлагают достаточное количество платных и бесплатных дополнительных опций. Кому-то это будет полезно.

Например, подключение роуминга по России и в других странах. Или подписка на безлимитный просмотр фильмов на популярных ресурсах.

Из сравнения список дополнительных предложений у МТС шире, чем у Теле2, особенно это могут отметить владельцы смартфона Apple.

Сравниваем интернет

Сейчас, при выборе оператора и тарифного плана, многих интересует именно интернет. Поэтому особое внимание уделим этому сравнению.

Из отзывов пользователей Tele2 можно сделать выводы, что этот оператор лидирует в качестве работоспособности интернета. Кроме этого оператор не делает ограничения, на каком устройстве будет использоваться тарифный план.

Так, приобретая SIM-карту с тарифом, где имеется достаточное количество Гб на интернет, её можно одинаково использовать как на своём мобильном телефоне, так и на планшете.

Чего не скажешь об операторе МТС. Их интернет тоже достаточно неплох, но нередко бывают сбои в работе. А интернет в пакете услуг для смартфона, уже не будет работать на планшетном компьютере.

Сравниваем качество связи

Что касается качества связи, то здесь однозначного «победителя» нет. В регионах, где покрытие сети оператора позволяет использование их услуг, как у Теле2, так и у МТС связь хорошая и без замечаний.

Иногда случаются сбои в работе, например из-за резкого изменения погодных условий, но технические неполадки бывают у всех.

Покрытие сети

Теле2, к сожалению, имеет недостаточную зону покрытия. Поэтому в некоторых регионах, SIM-карты этой компании просто невозможно использовать. Да что уж говорить, даже в столице страны оператор появился относительно недавно.

У МТС же покрытие сети гораздо шире, конкурирующей компании. Так, во многих регионах, где нет Tele2, всегда найдётся МТС.

Карта покрытия сети постоянно расширяется, предоставляя новые возможности своим пользователям. Поэтому при выборе оператора, обязательно уточните на сайте или по горячему номеру, возможно ли использовать их сеть в том или ином регионе.

Плюсы и минусы МТС

У оператора МТС, как и у других компаний, есть свои плюсы и минусы.

Плюсы:

  • Всегда хорошая связь при осуществлении звонков в разных регионах;
  • Большой выбор тарифных предложений на любой вкус. А кроме этого предлагают воспользоваться дополнительными услугами. Например, это облако, в котором можно хранить свои данные. Или подписки, на сайты с фильмами, на выгодных условиях;
  • Кроме сотовой связи, имеются интересные предложения для домашнего интернета и подключения телевидения;
  • Обещают в ближайшем будущем подключить сеть, которая имеет скорость 700 МегаБит в секунду.

Минусы:

  • Бывает, что техническая поддержка долго не отвечает на звонки в связи с сильной занятостью операторов;
  • Для некоторых пользователей ценовая политика кажется завышенной;

Плюсы и минусы Теле2

А вот список преимуществ Tele2:

  • Тарифные пакеты имеют универсальность для всех типов пользователей. Абсолютно все тарифы включают в себя как минуты для звонков, так и количество гигабайтов для выхода в интернет;
  • Достаточно низкая цена на интернет и невысокая абонентская плата за полный пакет услуг.

Недостатки:

  • Самый главный минус Теле2 – это нахождение компании не во всех регионах России. Например, находясь в республике Саха, вы не найдёте здесь их офиса. Более того, используя Теле2 в качестве основного оператора в другом регионе, вы рискуете остаться здесь совершенно без связи. Для такой области придётся выбрать именно МТС;
  • Среди всех имеющихся на сегодняшний день тарифов, нет предложения, которое было бы выгодно использовать в путешествиях по России.

Итоги – МТС или Теле2

Однозначного ответа на вопрос, кто из операторов — МТС или Теле2 — лучше, дать невозможно. Смотря для каких целей используется SIM-карта, какой тариф выбирается абонентом. Да и как уже говорилось выше, самое главное, в каком регионе находится пользователь. Возможно, у него просто не останется выбора в связи отсутствия обслуживания одного из операторов.

В любом случае только вам решать, каким оператором пользоваться в дальнейшем.

Источник: https://KakOperator.ru/messengers/tele2-protiv-mts-chto-luchshe

Ссылка на основную публикацию